Všeobecné obchodní podmínky

1. Provozovatel a kontakty

Službu RealityGuide (web realityguide.cz a aplikaci na něm) provozuje společnost Reality Guide s.r.o., IČO 30039983, se sídlem V Hrobech 1095, Libuš, 142 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 456340 (dále „RealityGuide“ nebo „my“).

Kde nás najdete:

• Obecné dotazy: info@realityguide.cz
• Podpora, technické potíže a nahlášení nezákonného obsahu: podpora@realityguide.cz
• Platby, doklady, reklamace, odstoupení od smlouvy a záruka vrácení peněz: fakturace@realityguide.cz
• Osobní údaje: gdpr@realityguide.cz

Další kontakty najdete na stránce Kontakt.

2. Pojmy

• Uživatel nebo „vy“ je každý, kdo web nebo aplikaci RealityGuide používá, s účtem i bez něj.
• Spotřebitel je člověk, který si službu objednává pro sebe, mimo své podnikání nebo povolání.
• Podnikatel je ten, kdo si službu objednává v rámci svého podnikání nebo povolání.
• Služba je cokoli, co vám na RealityGuide poskytujeme, placeně i zdarma.
• Zakázka je jeden prodej, jedna koupě nebo jeden pronájem konkrétní nemovitosti, kterým vás provází náš průvodce.
• Smluvní balíček je placená právní služba ke smluvní fázi prodeje nebo koupě: advokátní kancelář připraví a schválí smluvní dokumenty zakázky (čl. 4).
• Pilotní provoz je období, ve kterém poskytujeme průvodce pronájmem a správu nájmů zdarma (čl. 4).
• Pomoc zdarma je bezplatná služba, při které se vám ozveme a s vaším souhlasem předáme váš kontakt a údaje spolupracujícímu realitnímu makléři při prodeji nebo koupi (čl. 4).
• Advokátní kancelář je advokátní kancelář, jejíž advokáti jsou zapsáni v seznamu advokátů České advokátní komory a která poskytuje právní služby objednané přes RealityGuide (čl. 4).

Jestli jste spotřebitel, nebo podnikatel, posuzujeme podle účelu konkrétní objednávky, ne podle typu účtu. Makléř, který si přes RealityGuide soukromě prodává vlastní byt, je u této objednávky spotřebitel. Realitní kancelář, která používá CRM pro svou práci, je podnikatel.

3. Uzavření smlouvy

Účet

Registrací zakládáte účet a uzavíráte s námi bezplatnou smlouvu o užívání účtu, na kterou se vztahují tyto podmínky. Web a bezplatné nástroje můžete používat i bez účtu; i pak platí tyto podmínky.

Zrušení účtu si můžete kdykoli vyžádat: napište na podpora@realityguide.cz nebo gdpr@realityguide.cz. Účet můžeme zablokovat nebo zrušit, pokud ho používáte v rozporu s těmito podmínkami nebo se zákonem, například ke zveřejnění podvodného inzerátu. Důvod vám sdělíme.

Bezplatná zakázka

Zakázku prodeje nebo koupě (pokud je průvodce dostupný) a v pilotním provozu i zakázku pronájmu založíte zdarma ve svém účtu. Před založením souhlasíte s těmito podmínkami. Založením zakázky s námi uzavíráte bezplatnou smlouvu o využívání průvodce; znění podmínek, se kterým jste souhlasili, a čas souhlasu ukládáme k zakázce. Fakturační údaje ani platbu po vás při založení nechceme.

Bezplatnou zakázku můžete kdykoli přestat používat nebo zrušit. Placené služby k ní (zejména Smluvní balíček) objednáváte samostatně podle následujících odstavců.

O pomoc zdarma s prodejem nebo koupí požádáte formulářem na webu, bez účtu. Nejde o objednávku placené služby; s předáním kontaktu makléři souhlasíte přímo ve formuláři (čl. 4).

Placená služba

Placenou službu si objednáte v aplikaci. Před platbou uvidíte rekapitulaci: jakou službu objednáváte, v jakém rozsahu, za jakou cenu a kdo ji poskytuje. V rekapitulaci můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit.

Odesláním objednávky tlačítkem k zaplacení nám dáváte návrh na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy vám potvrdíme přijetí platby, a to zobrazením potvrzení na stránce platby nebo e-mailem, podle toho, co nastane dřív. Do té doby je objednávka jen návrhem. Nezaplacená objednávka po uplynutí lhůty k zaplacení zaniká (čl. 6).

Výjimka: předplatné, které začíná bezplatným obdobím, sjednáváte jeho aktivací; smlouva vzniká v tu chvíli.

Okamžité zahájení

Placené služby poskytujeme jen s okamžitým zahájením. Před platbou (u předplatného s bezplatným obdobím před jeho aktivací) nás proto výslovně požádáte, abychom se službou začali ihned po uzavření smlouvy, ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení. Co to znamená pro odstoupení, popisuje čl. 8. Pokud si zahájení před uplynutím lhůty nepřejete, službu prosím neobjednávejte.

Jazyk a uložení smlouvy

Smlouvy uzavíráme v češtině. Znění podmínek, se kterým jste souhlasili, a znění vašich souhlasů ukládáme k objednávce, u bezplatné zakázky k zakázce. Po zaplacení vám pošleme potvrzení objednávky e-mailem a tyto podmínky k němu přiložíme jako soubor. Znění platné pro vaši objednávku najdete také trvale na webu (čl. 16).

4. Služby a jejich rozsah

Průvodci prodejem, koupí a pronájmem

Průvodce vás krok za krokem provede prodejem, koupí nebo pronájmem jedné nemovitosti. Průvodce prodejem a koupí nemusí být v danou chvíli dostupný; které průvodce právě nabízíme, uvidíte na webu. Podle druhu zakázky průvodce obsahuje zejména:

• orientační odhad ceny a cenový report,
• kontrolní seznamy, například ke kontrole listu vlastnictví a k prohlídkám,
• přípravu inzerátu a evidenci zájemců,
• u koupě výpočet bonity a podklady k hypotéce,
• u pronájmu vzory nájemní smlouvy, předávacího protokolu a dalších dokumentů, které vyplníme z vašich údajů,
• přehled lhůt a termínů v kalendáři a úložiště dokumentů zakázky.

Prodej a koupě: příprava zdarma, smlouvy ve Smluvním balíčku

Průvodce prodejem a koupí, pokud je dostupný, je ve fázi přípravy zdarma. U prodeje jde o cenový report, kontrolu listu vlastnictví, inzerát a inzerci, prohlídky, nabídky a doklady. U koupě o výpočet bonity, vyhledávání nemovitosti, prohlídky, hypotéku a kontrolu listu vlastnictví.

Smluvní fázi, tedy kroky od rezervační smlouvy dál (rezervace, kupní smlouva, úschova, katastr a předání), otevírá placený Smluvní balíček. Smluvní dokumenty v ní připravuje a schvaluje advokátní kancelář; samoobslužné vzory smluv ke stažení u prodeje a koupě nenabízíme. Dokud balíček nemáte, jsou smluvní kroky zamčené. Předem v nich uvidíte, jaké údaje a dokumenty budou potřeba, a cenu balíčku.

Průvodce můžete používat jen pro přípravu a smlouvy si zajistit jinak. Zakázku také můžete kdykoli předat makléři (čl. 5).

Prodej a koupě: odhad, postup a pomoc zdarma

U prodeje a koupě vám zdarma a bez účtu spočítáme orientační cenu nebo to, na jakou nemovitost dosáhnete, a ukážeme, co vás čeká. Když budete chtít, požádáte o pomoc zdarma: vyplníte jméno, telefon, e-mail a případně poznámku a výslovně souhlasíte s předáním svých údajů spolupracujícímu realitnímu makléři.

Ozveme se vám, upřesníme, s čím potřebujete pomoci, a s vaším souhlasem předáme makléři, se kterým spolupracujeme, vaše jméno, telefon, e-mail a poznámku, odpovědi o nemovitosti, výsledek odhadu ceny nebo rozpočtu a odkaz na profil nemovitosti. U koupě nepředáváme vaše příjmy, závazky ani další údaje z výpočtu rozpočtu. Spolupráce s makléřem probíhá mimo RealityGuide: smlouvu s ním uzavíráte přímo vy, RealityGuide není její stranou a makléř si za svou práci účtuje odměnu podle této smlouvy. Pomoc zdarma znamená, že za předání kontaktu nic neplatíte vy; od makléře může RealityGuide dostat odměnu, pokud je s ním smluvně dohodnuta.

Na pomoc zdarma není nárok a nezaručujeme, že se konkrétní makléř ozve nebo že spolupráci přijme. Souhlas s předáním můžete kdykoli odvolat; údaje, které už makléř dostal, zpracovává jako samostatný správce.

Pronájem

Průvodce pronájmem platíte předem jednorázovým poplatkem, jednou za zakázku; v pilotním provozu je zdarma (níže). Obsahuje i vzory nájemní smlouvy a předávacího protokolu, které vyplníme z vašich údajů a které si stáhnete. Právní služby advokátní kanceláře si u pronájmu můžete objednat navíc, pokud je nabízíme (v pilotním provozu ne); nejsou povinné.

Pilotní provoz pronájmu a správy nájmů

V pilotním provozu poskytujeme průvodce pronájmem a správu nájmů zdarma, do odvolání. Zakázku pronájmu založíte bez platby a bez dokladu, předplatné správy nájmů se neúčtuje a k jeho aktivaci nepotřebujete platební kartu. Že pilotní provoz právě běží, uvidíte u ceny služby.

Pilotní provoz můžeme ukončit nebo změnit jeho podmínky. Oznámíme to registrovaným uživatelům e-mailem a na webu nejméně 30 dnů předem.

• Zakázka pronájmu založená v pilotním provozu zůstane zdarma až do svého dokončení, i když pilotní provoz mezitím skončí.
• Správu nájmů po skončení pilotního provozu můžete používat ještě 30 dnů zdarma. Potom za ni platíte podle ceníku, jen pokud si předplatné aktivujete a před aktivací uvidíte cenu (čl. 10). Bez aktivace se nic neúčtuje.
• Placené doplňkové služby (například kontrolu smlouvy advokátem nebo zvýhodnění inzerátu) v pilotním provozu nenabízíme. Pokud je později nabídneme, objednáte je samostatně a cenu uvidíte předem.

Přesný rozsah konkrétního průvodce a cenu placených služeb vidíte před založením zakázky a před každým objednáním.

Zakázku i její dokumenty máte k dispozici, dokud máte účet, a to i po dokončení zakázky. Dokumenty si z aplikace vytisknete nebo uložíte. K používání stačí aktuální webový prohlížeč, nic se neinstaluje.

Průvodci, vzory smluv i Smluvní balíček jsou připravené pro běžné situace popsané u služby. U situací, které nepodporují (například když je stranou smlouvy firma, když se podepisuje na plnou moc nebo když je na listu vlastnictví překážka), vás aplikace upozorní a průvodce ani Smluvní balíček pro ně nenabídne. Více v čl. 5.

Právní služby advokátní kanceláře

Přes RealityGuide si můžete objednat Smluvní balíček k prodeji nebo koupi a volitelné právní služby k pronájmu, pokud jsou dostupné. Smluvní balíček je součástí průvodce prodejem a koupí, který nemusí být v danou chvíli dostupný (Průvodci), a volitelné právní služby k pronájmu v pilotním provozu nenabízíme (Pilotní provoz).

Smluvní balíček - prodej / koupě

Smluvní balíček je placená služba ke smluvní fázi prodeje nebo koupě. Platíte ho jednou za zakázku. Advokátní kancelář v něm připraví a schválí smluvní dokumenty zakázky:

• rezervační smlouvu,
• kupní smlouvu, u družstevního bytu dohodu o převodu družstevního podílu,
• smlouvu o úschově kupní ceny,
• návrh na vklad do katastru nemovitostí, u družstevního bytu oznámení družstvu,
• předávací protokol.

Součástí balíčku je i průvodce smluvní fází zakázky.

Jak to probíhá: údaje ke smlouvě vyplníte v zakázce a předáte je kanceláři, případně s poznámkou. Kancelář dokument připraví a schválí, nebo vám ho vrátí s dotazem či výhradami. Ke stažení dostanete jen schválené znění; pracovní verze před schválením nezobrazujeme. Další smluvní krok se odemkne až se schváleným zněním, které odpovídá vašim aktuálním údajům.

Když vám kancelář dokument vrátí, nebo když po schválení změníte údaje, ze kterých dokument vychází, předáte podklady kanceláři znovu. V rámci balíčku je to bez dalšího poplatku. Úpravy, které v textu provedla kancelář, se novým předáním nepřepíší.

Návrh smlouvy, který vám poslala druhá strana (například rezervační smlouvu od realitní kanceláře prodávajícího), můžete do zakázky nahrát a předat kanceláři v rámci balíčku.

Smluvní balíček nezahrnuje: úschovu kupní ceny ani jiných peněz (zajišťuje ji advokát, notář nebo banka jako schovatel podle samostatné smlouvy), podání návrhu na vklad a správní poplatek katastrálnímu úřadu (návrh podáváte vy) ani zastupování při jednání s druhou stranou, s bankou nebo před úřady. Obchod uzavíráte vy sami (čl. 5).

Volitelné právní služby u pronájmu

• Kontrola smlouvy - advokát projde jednu konkrétní smlouvu z vaší zakázky ve verzi, kterou předložíte, a buď ji schválí, nebo vrátí s výhradami.
• Opakovaná kontrola - když už schválenou smlouvu později změníte, advokát ji projde znovu.
• Kontrola návrhu od protistrany - advokát zkontroluje smlouvu, kterou vám poslala druhá strana a kterou nahrajete do zakázky.
• Advokátní servis - balíček, ve kterém advokát zkontroluje všechny smlouvy jedné zakázky pronájmu, včetně opakovaných kontrol.

Které z těchto služeb právě nabízíme, uvidíte v zakázce pronájmu. U prodeje a koupě se tyto služby samostatně nenabízejí, protože smluvní dokumenty jsou celé součástí Smluvního balíčku.

Společně pro všechny právní služby

Právní služby poskytuje advokátní kancelář, jejíž advokáti jsou zapsáni v seznamu advokátů České advokátní komory. Název a IČO kanceláře, která službu poskytne, uvidíte v rekapitulaci před zaplacením. Bez přiřazené kanceláře právní službu objednat nejde. Klientem advokátní kanceláře jste vy: objednávkou jí přes aplikaci RealityGuide dáváte pokyn k poskytnutí konkrétní služby.

Sjednanou cenu hradíte RealityGuide; RealityGuide hradí kanceláři její odměnu.

Advokát postupuje nezávisle podle zákona o advokacii a stavovských předpisů České advokátní komory a je vázán povinností mlčenlivosti. Za obsah právní služby odpovídá advokátní kancelář, která je pro případ odpovědnosti za škodu ze zákona pojištěna. RealityGuide odpovídá za své vlastní závazky: za zajištění objednávky a platby, za technické prostředí, ve kterém s kanceláří komunikujete, a za vrácení ceny, pokud službu nezajistíme.

Kancelář může službu odmítnout, například kvůli střetu zájmů. Pak se pokusíme zajistit jinou advokátní kancelář. Pokud se to nepodaří, vrátíme vám celou cenu.

Kontrola smlouvy při pronájmu je volitelná.Když advokát smlouvu vrátí s výhradami, upravenou verzi mu můžete poslat znovu bez dalšího poplatku. Dokud kontrola běží, krok zakázky čeká na její výsledek; kontrolu ale můžete zrušit a pokračovat sami na vlastní odpovědnost. Když změníte smlouvu, kterou advokát už schválil, projde ji znovu v rámci opakované kontroly za cenu z ceníku, pokud ji nemáte v Advokátním servisu. Cenu uvidíte před objednáním.

Pokud kancelář u Smluvního balíčku nebo Advokátního servisu zjistí, že zakázka vyžaduje práci nad jeho běžný rozsah, může navrhnout navýšení ceny s popisem dodatečné práce. Bez vašeho souhlasu se nic neúčtuje. Přijaté navýšení zaplatíte jako samostatnou objednávku. Když navýšení odmítnete, sjednaný rozsah ani cena se nemění.

O každé změně stavu kontroly nebo dokumentu ve Smluvním balíčku vás informujeme e-mailem. Reklamaci právní služby uplatníte u nás (čl. 11) a vyřešíme ji s kanceláří.

Zvýhodnění inzerátu

Zveřejněný inzerát si můžete zvýhodnit, pokud zvýhodnění nabízíme (v pilotním provozu ne). Po dobu uvedenou v objednávce se v katalogu zobrazuje přednostně a se štítkem „Zvýhodněno“ (čl. 13). Když zvýhodnění prodloužíte, nové období navazuje na konec toho stávajícího.

Předplatné správy nájmů

Správa nájmů pomáhá pronajímatelům s evidencí nájmů, předpisy plateb nájemného a platbami, připomínkami, vyúčtováním služeb a dokumenty. Platí se předplatným podle čl. 10; v pilotním provozu je zdarma.

Bezplatné nástroje

Zdarma poskytujeme například kalkulačky bonity a hypotéky, profil nemovitosti, orientační odhad ceny, pomoc zdarma s prodejem a koupí, slovníček, nápovědu, katalog nemovitostí včetně zveřejnění inzerátu a AI asistenta, pokud je dostupný. Bezplatné nástroje můžeme upravit nebo ukončit a jejich nepřetržitou dostupnost nezaručujeme.

Odpovědi AI asistenta vytváří umělá inteligence, ne člověk. Mohou být nepřesné, důležité věci si proto ověřte. Asistent vysvětluje pojmy a pomáhá s podklady, ale smlouvy nesepisuje.

Služby pro profesionály

Realitním makléřům, realitním kancelářím a finančním poradcům nabízíme pracovní prostor (CRM) pro vedení klientů, nemovitostí, obchodů, kalendáře a dokumentů. Profesní účet ověřujeme podle IČO v registru ARES. Tyto služby jsou určené podnikatelům.

Pokud je CRM placené, cenu, období a způsob zrušení uvidíte v sekci Předplatné ještě před aktivací. Zavedení nebo změnu ceny oznámíme předem.

Na žádost uživatele předáváme zakázky prověřeným makléřům. Makléř může nabídku přijmout, nebo odmítnout. Za zakázku, která skončí uzavřeným obchodem, nám makléř nebo jeho kancelář zaplatí smluvní odměnu uvedenou u nabídky. Nárok vzniká až dokončením obchodu; výzvu k platbě vystavíme se splatností 14 dnů.

U údajů, které do CRM vkládáte, jsme zpracovatelem a platí Příloha 2.

5. Co RealityGuide dělá a co ne

RealityGuide je online aplikace, která vás provede pronájmem nemovitosti, a pokud je průvodce dostupný, i prodejem nebo koupí, a pomůže vám připravit potřebné dokumenty. Obchod ale uzavíráte vy sami, přímo s druhou stranou.

Co neděláme

• Neuzavíráme s vámi realitní zprostředkovatelskou smlouvu. V samoobslužném průvodci za vás nevyhledáváme kupujícího ani nájemce. Na vaši žádost můžeme zakázku předat makléři nebo předat váš kontakt spolupracujícímu makléři (čl. 4).
• Nezastupujeme žádnou stranu obchodu a nevyjednáváme za vás podmínky.
• Nepřijímáme ani nespravujeme peníze stran obchodu, například kupní cenu, rezervační poplatek nebo jistotu (kauci). Úschovu kupní ceny zajišťuje advokát, notář nebo banka.
• Nezprostředkováváme úvěry ani pojištění. Kalkulačky jsou orientační. Finanční poradci, kteří RealityGuide používají, jsou samostatní zprostředkovatelé s vlastním oprávněním.
• Neposkytujeme právní ani daňové poradenství. Právní služby poskytuje advokátní kancelář (čl. 4).
• Nejsme poskytovatel platebních služeb. Platby zpracovává platební brána GoPay (čl. 6).

Tržiště a předání makléři

Inzeráty na tržišti (v katalogu nemovitostí) zveřejňují sami uživatelé a odpovídají za jejich obsah (čl. 13).

Jen na vaši žádost můžeme zakázku předat makléři nebo mu dát váš kontakt (čl. 4). Smlouvu s makléřem uzavíráte přímo vy a RealityGuide není její stranou. Za předanou zakázku, která skončí uzavřeným obchodem, může RealityGuide od makléře dostat odměnu. Makléř si za svou práci účtuje provizi; její výši si sjednáváte přímo s ním.

Totéž platí pro pomoc zdarma s prodejem a koupí: předáním kontaktu za vás obchod nezprostředkováváme, s makléřem spolupracujete mimo RealityGuide a odměnu mu platíte podle smlouvy, kterou s ním uzavřete (čl. 4).

Vzory smluv, odhady a údaje z registrů

• Smluvní dokumenty prodeje a koupě připravuje a schvaluje advokátní kancelář ve Smluvním balíčku a za jejich obsah odpovídá kancelář (čl. 4). Vychází přitom z údajů, které jí předáte.
• Vzory smluv u pronájmu jsou připravené pro běžné situace popsané u služby. Neznamenají, že advokát posoudil vaši konkrétní smlouvu; to je samostatná služba (čl. 4). Vzor vyplněný z vašich údajů neřeší individuální právní rizika vaší situace. Před podpisem doporučujeme nechat smlouvu posoudit advokátem.
• Za pravdivost a úplnost údajů, které zadáte, odpovídáte vy. Dokument si před podpisem vždy přečtěte.
• Orientační odhad ceny, bonita a skóre lokality jsou výpočty z dostupných údajů. Nejsou znaleckým posudkem podle zákona o znalcích (č. 254/2019 Sb.), nabídkou úvěru ani zárukou ceny, které dosáhnete, a o ničem za vás nerozhodují.
• Údaje z katastru nemovitostí, registru adres (RÚIAN), Českého statistického úřadu a dalších veřejných zdrojů přebíráme s uvedením zdroje. Mohou být neaktuální nebo neúplné. Právní stav nemovitosti vždy ověřte ve výpisu z katastru nemovitostí.

6. Ceny a platby

Aktuální cenu vidíte u služby a v rekapitulaci před platbou. Uvedené ceny jsou konečné: nejsme plátci DPH, a proto se k ceně žádná daň nepřipočítává. Pokud se plátci DPH staneme, uvedeme to u cen i na dokladech; už vystavené doklady se tím nemění.

Za komunikaci na dálku (internet, e-mail, telefon) neúčtujeme nic navíc, platíte jen připojení nebo hovor podle tarifu svého operátora.

Platby zpracovává platební brána GoPay (společnost GOPAY s.r.o.), licencovaná platební instituce. Zaplatit můžete způsoby, které brána u platby nabídne, zejména platební kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay a bankovním převodem. Předplatné se platí jen kartou.

Údaje o vaší platební kartě nevidíme ani neukládáme. Od brány dostáváme jen identifikátor platby a u opakovaných plateb maskované číslo karty a její platnost.

Platba převodem se může potvrdit později, podle banky až za několik pracovních dnů. Do jejího potvrzení čeká objednávka na zaplacení a o výsledku vás informujeme e-mailem. Nezaplacená objednávka po uplynutí lhůty uvedené u platby zaniká. Vyplněné údaje zůstanou ve vašem účtu, takže objednávku můžete kdykoli založit znovu.

Placená služba se odemkne po potvrzení platby.

7. Doklady

Ke každé přijaté platbě vystavíme doklad. Doklady vystavujeme a posíláme elektronicky, e-mailem na adresu z objednávky. Najdete je také v sekci Platby a doklady ve svém účtu.

Vystavený doklad se nepřepisuje. Opravu provádíme dobropisem, který odkazuje na původní doklad. Doklady ze zkušebního provozu jsou výslovně označené jako zkušební a neznamenají, že platba proběhla.

8. Odstoupení od smlouvy

Pokud jste spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření, bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Smlouva je uzavřená potvrzením přijetí platby, u předplatného s bezplatným obdobím aktivací předplatného (čl. 3). Podnikatelé toto právo nemají.

Když jste požádali o okamžité zahájení

Placené služby poskytujeme hned po uzavření smlouvy, a proto nás před platbou (u předplatného s bezplatným obdobím před jeho aktivací) výslovně požádáte o jejich zahájení (čl. 3). Když pak ve lhůtě odstoupíte:

• zaplatíte poměrnou část ceny za to, co jsme do odstoupení skutečně poskytli, a zbytek vám vrátíme (§ 1834 občanského zákoníku),
• po úplném poskytnutí služby už právo na odstoupení nemáte (§ 1837 občanského zákoníku).

Kdy právo na odstoupení zaniká u jednotlivých služeb

Vrácení smlouvy s výhradami ještě není úplné poskytnutí kontroly ani Smluvního balíčku, protože zpracování opraveného znění je v ceně.

Jak se počítá poměrná část

Poměrnou část určíme podle rozsahu toho, co jsme do dne odstoupení skutečně poskytli, v poměru k celému sjednanému rozsahu služby. Nepočítáme ji tak, aby první vytvořené dokumenty spotřebovaly většinu ceny. U zvýhodnění inzerátu a předplatného vycházíme z počtu uplynulých dní. U právní služby vycházíme z práce, kterou kancelář do odstoupení odvedla; pokud s ní ještě nezačala, vrátíme celou cenu. U Smluvního balíčku přitom přihlížíme k tomu, které dokumenty už kancelář připravila nebo schválila.

Jak odstoupit

Pošlete nám e-mail na fakturace@realityguide.cz s číslem objednávky, nejlépe z adresy, kterou máte u účtu. Odstoupení můžete poslat i poštou na adresu sídla (čl. 1). Můžete použít vzorový formulář v Příloze 1, ale není povinný; stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete. Lhůta je dodržená, pokud odstoupení odešlete před jejím uplynutím. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Vrácení vás nic nestojí a vystavíme k němu dobropis. Odstoupením služba končí: u průvodce pronájmem zakázku zrušíme; u Smluvního balíčku vrátíme cenu sníženou o poměrnou část za dokumenty, které kancelář už připravila nebo schválila, a služba balíčku skončí (zakázka, bezplatná příprava a schválené dokumenty vám zůstanou, čl. 9); zvýhodnění inzerátu skončí a z předplatného se další platby nestrhnou.

9. Záruka vrácení peněz

Nad rámec zákona nabízíme dobrovolnou záruku vrácení peněz. Platí pro všechny zákazníky, spotřebitele i podnikatele, u služeb placených v aplikaci. Neplatí pro odměnu za předanou zakázku.

Do 14 dnů od zaplacení vám vrátíme cenu služby, pokud vám nebyla k užitku. Stačí napsat na fakturace@realityguide.cz. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, a vystavíme dobropis.

Záruka neplatí, pokud:

• jste už stáhli hotový výstup služby (podepsatelnou smlouvu, cenový report v PDF nebo jiný hotový dokument); pak peníze vracíme jen při technické vadě, kvůli které výstup nešel použít,
• od zaplacení uplynulo více než 14 dnů,
• jde o právní službu, kterou advokátní kancelář už vykonala (například dokončenou kontrolu smlouvy nebo dokument ze Smluvního balíčku, který už schválila a vy jste si ho stáhli),
• jde o zvýhodnění inzerátu, které už běží nebo proběhlo, nebo o období předplatného, které už proběhlo.

Záruka se týká jen ceny, kterou platíte nám. Poplatky třetím stranám, například správní poplatek za návrh na vklad do katastru, nevracíme, protože je nevybíráme.

Vrácení ceny Smluvního balíčku

Když vám vrátíme celou cenu Smluvního balíčku (podle této záruky nebo z jiného důvodu) nebo cenu sníženou o poměrnou část po odstoupení od smlouvy (čl. 8), služba balíčku tím končí: rozpracované práce kanceláře ukončíme, smluvní kroky se znovu zamknou a nové podklady kanceláři předat nejde. Zakázka, bezplatná příprava a dokumenty, které kancelář už schválila, vám zůstanou a schválené dokumenty si můžete dál stáhnout. Balíček si k zakázce můžete později objednat znovu.

Když vám vrátíme jen část ceny z jiného důvodu, například jako slevu, služba balíčku pokračuje beze změny.

10. Předplatné správy nájmů

Cena a opakované platby

Cena předplatného se řídí počtem aktivních nájmů. Platí se měsíčně, nebo ročně se slevou, vždy dopředu. Před uložením karty uvidíte cenu, interval, datum prvního i dalšího stržení a způsob zrušení. Když v daném období nemáte žádný aktivní nájem, nic neúčtujeme.

Uložením karty při první platbě souhlasíte s opakovanými platbami: platbu za každé další období strhneme z téže karty vždy na jeho začátku. Před obnovou ročního předplatného vás upozorníme e-mailem 14 dnů předem.

Zrušení předplatného

Předplatné můžete kdykoli zrušit v sekci Předplatné. Doběhne do konce zaplaceného období a další platba se nestrhne. Poměrnou část za nevyužitý zbytek období při zrušení nevracíme. Na vaše právo odstoupit od smlouvy (čl. 8) to nemá vliv.

Odstoupení do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel, můžete od předplatného odstoupit do 14 dnů od jeho sjednání (čl. 8). Zaplatíte poměrnou část za dny, kdy předplatné běželo, a zbytek vám vrátíme. Lhůta běží od sjednání předplatného, ne od každého dalšího stržení.

Když se platba nepodaří

Když se platbu nepodaří strhnout, zkusíme to v následujících dnech ještě několikrát a pošleme vám výzvu k aktualizaci karty. Po vyčerpání pokusů si správu nájmů můžete jen prohlížet a nic v ní nezměníte. Vaše údaje zůstanou zachované a po zaplacení ji můžete znovu plně používat.

Změna ceny

Změnu ceny předplatného vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud s ní nesouhlasíte, můžete předplatné zrušit před začátkem platnosti nové ceny; za novou cenu vám pak nic nestrhneme.

U údajů nájemců a dalších osob, které do správy nájmů vkládáte, jsme zpracovatelem a platí Příloha 2.

11. Vady a reklamace

Za vady placených služeb odpovídáme podle občanského zákoníku. U digitálních služeb máte práva podle § 2389a a násl. občanského zákoníku: můžete požadovat odstranění vady v přiměřené době, a pokud ji neodstraníme nebo je vada závažná, můžete požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit.

Aplikaci průběžně aktualizujeme; aktualizace dostáváte automaticky a zdarma.

Reklamaci služby, platby nebo dokladu uplatníte e-mailem na fakturace@realityguide.cz. Popište, co nefunguje, a uveďte číslo objednávky. Přijetí reklamace potvrdíme. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o výsledku vás informujeme e-mailem.

Reklamaci právní služby uplatníte také u nás; vyřešíme ji s advokátní kanceláří.

12. Odpovědnost

Za škodu odpovídáme podle zákona. Tento článek neomezuje odpovědnost, kterou nelze předem vyloučit ani omezit (§ 2898 občanského zákoníku), ani vaše práva z vadného plnění (čl. 11).

Vy odpovídáte za pravdivost a úplnost údajů, které zadáte, za obsah, který zveřejníte nebo nahrajete, a za to, že si dokument před podpisem přečtete. Za obsah právní služby odpovídá advokátní kancelář (čl. 4). Co znamenají vzory smluv, odhady a údaje z registrů, popisuje čl. 5.

Službu můžeme krátce přerušit kvůli údržbě nebo poruše. Snažíme se, aby takových přerušení bylo co nejméně.

Podnikatelé

Pokud jste podnikatel, omezujeme náhradu škody do výše ceny, kterou jste nám za dotčenou službu zaplatili za posledních 12 měsíců. Omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka a neuplatní se tam, kde by to zákon nepřipouštěl.

13. Obsah uživatelů, tržiště a oznámení nezákonného obsahu

Váš obsah

Za obsah, který do RealityGuide vložíte (inzeráty, fotografie, dokumenty, zprávy), odpovídáte vy. Tím, že ho vložíte, nám dáváte bezplatné oprávnění ho pro účely služby uložit, zobrazit a upravit do potřebného formátu, například zmenšit fotografie. Oprávnění trvá, dokud obsah nesmažete nebo inzerát nestáhnete.

Pravidla inzerátů

Inzerát smíte zveřejnit, jen když:

• údaje v inzerátu jsou pravdivé a aktuální,
• nemovitost smíte nabízet (jste vlastník, nebo k tomu máte jeho souhlas),
• fotografie jsou vaše, nebo je smíte použít,
• inzerát nikoho nediskriminuje, například podle národnosti, pohlaví nebo věku,
• text neobsahuje osobní údaje jiných lidí ani kontakty; zájemci vás kontaktují přes formulář u inzerátu,
• nejde o duplicitní, podvodnou ani klamavou nabídku.

Kontrola inzerátů (moderace)

Zveřejnění inzerátu v katalogu je zdarma. Inzeráty soukromých osob schvalujeme před zveřejněním. Inzeráty makléřů se zveřejní hned a kontrolujeme je dodatečně. Inzerát je zveřejněný 30 dnů, pak ho můžete prodloužit.

Aplikace před zveřejněním automaticky kontroluje jen úplnost inzerátu, například jestli má povinné údaje a fotografie. Obsah inzerátů posuzuje a o omezení vždy rozhoduje člověk z týmu RealityGuide; k rozhodování o obsahu automatizované nástroje nepoužíváme. Inzeráty kontrolujeme z vlastního podnětu i na základě oznámení (níže).

Inzerát, který porušuje tato pravidla nebo zákon, můžeme vrátit k úpravě, zamítnout nebo stáhnout z katalogu. Rozhodnutí vám oznámíme e-mailem s odůvodněním: uvedeme důvod, vysvětlení, o co se rozhodnutí opírá (tyto podmínky, nebo konkrétní právní předpis), jak rozhodnutí vzniklo a co můžete dělat, když nesouhlasíte. Při opakovaném nebo závažném porušení můžeme zablokovat účet.

Když s rozhodnutím nesouhlasíte, napište nám přes podporu ve svém účtu, a pokud účet nemáte (například jako oznamovatel), přes kontaktní formulář nebo na podpora@realityguide.cz. Uveďte, proč rozhodnutí považujete za nesprávné. Rozhodnutí prověříme znovu a odpovíme vám. Obrátit se můžete také na soud nebo na příslušný úřad.

Jak řadíme inzeráty

Ve výchozím řazení (nejnovější) zobrazujeme nejdřív zvýhodněné inzeráty se štítkem „Zvýhodněno“ a po nich ostatní od nejnověji zveřejněných. Zvýhodnění si inzerent zpravidla zaplatí, výjimečně ho přidělí RealityGuide; v pilotním provozu se zvýhodnění neprodává. Při řazení podle ceny se zvýhodnění neuplatní a inzeráty řadíme jen podle ceny.

Recenze makléřů nezobrazujeme. Označení „Prověřený makléř“ znamená, že jsme jeho podnikání ověřili podle IČO v registru ARES. Není to záruka za konkrétní inzerát ani za práci makléře.

Oznámení nezákonného obsahu

Když narazíte na obsah, který je podle vás nezákonný, dejte nám vědět tlačítkem „Nahlásit inzerát“ na stránce inzerátu nebo e-mailem na podpora@realityguide.cz. E-mailem můžete nahlásit obsah v kterékoli části služby, včetně uložených a sdílených dokumentů. Postup najdete také na stránce Nahlášení obsahu.

Oznámení by mělo obsahovat:

• přesné umístění obsahu, nejlépe odkaz,
• vysvětlení, proč je obsah podle vás nezákonný,
• vaše jméno a e-mail,
• prohlášení, že údaje v oznámení jsou podle vašeho nejlepšího vědomí přesné a úplné.

Pro řádné oznámení podle nařízení o digitálních službách uveďte jméno a e-mail. Bez nich podnět přijmeme, ale nebudeme vás moci informovat o výsledku. Když e-mail uvedete, potvrdíme přijetí oznámení a sdělíme vám, jak jsme rozhodli.

Kontaktní místo

Kontaktním místem pro uživatele i orgány veřejné moci podle nařízení o digitálních službách (čl. 11 a 12) je podpora@realityguide.cz. Komunikujeme česky a anglicky.

14. Osobní údaje

Jak zpracováváme osobní údaje, popisují zásady ochrany osobních údajů. S dotazy k osobním údajům se obracejte na gdpr@realityguide.cz.

U údajů, které do CRM vloží realitní kancelář, makléř nebo finanční poradce a do správy nájmů pronajímatel, jednáme v rozsahu jejich pokynů jako zpracovatel. O účelech tohoto zpracování rozhoduje příslušný správce, tedy kancelář, makléř, poradce nebo pronajímatel. Pro tento vztah platí zpracovatelské podmínky v Příloze 2. Pro vlastní správu účtů, fakturaci a zabezpečení jsme samostatným správcem.

15. Mimosoudní řešení sporů

Pokud s něčím nejste spokojeni, napište nám nejdřív. Většinu věcí vyřešíme dohodou.

Pokud jste spotřebitel, můžete spor s námi řešit mimosoudně u České obchodní inspekce (www.coi.gov.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Spor o obsah právní služby můžete jako spotřebitel řešit mimosoudně u České advokátní komory (www.cak.cz).

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

16. Změny podmínek a archiv

Každé znění podmínek má verzi, kterou tvoří datum vydání. Verzi, se kterou jste souhlasili, ukládáme k objednávce a uvádíme ji v potvrzení objednávky. Každé vydané znění zůstává trvale na webu na vlastní adrese s číslem verze. Toto znění najdete na realityguide.cz/podminky/verze/2026-11-05.

Pro uzavřenou objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání, pro bezplatnou zakázku znění, se kterým jste souhlasili při jejím založení. Nové znění se vztahuje na objednávky odeslané a zakázky založené od jeho účinnosti.

Podmínky můžeme měnit, například když rozšíříme služby nebo se změní právní předpisy. Změnu oznámíme registrovaným uživatelům e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete do té doby zrušit účet nebo předplatné; předplatné se pak do konce zaplaceného období řídí dosavadním zněním.

17. Rozhodné právo a účinnost

Smlouvy se řídí českým právem. Pokud jste spotřebitel s obvyklým bydlištěm v jiném státě, nepřicházíte tím o ochranu, kterou vám poskytují předpisy tohoto státu, od kterých se nelze smluvně odchýlit.

Tyto podmínky jsou účinné od 5. listopadu 2026.

Příloha 1: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: Reality Guide s.r.o., V Hrobech 1095, Libuš, 142 00 Praha 4, e-mail fakturace@realityguide.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí této služby:

Služba

Číslo objednávky

Datum uzavření smlouvy

Jméno a příjmení

Adresa

E-mail

Datum

Podpis (jen když formulář posíláte poštou)

Příloha 2: Zpracovatelské podmínky

Tyto podmínky tvoří smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 odst. 3 obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR). Platí mezi RealityGuide jako zpracovatelem a vámi jako správcem. Týkají se osobních údajů, které vy nebo váš tým vložíte do CRM (realitní kancelář, makléř, finanční poradce) nebo do správy nájmů (pronajímatel). Smlouva vzniká začátkem užívání služby a trvá po dobu jejího užívání, včetně doby potřebné k vrácení nebo výmazu údajů.

Předmět, povaha a účel zpracování

Provozujeme pro vás aplikaci, ve které údaje ukládáme, zobrazujeme, třídíme a vyhledáváme, vytváříme z nich dokumenty a na váš pokyn odesíláme e-maily. Účely zpracování určujete vy, například vedení klientů a obchodů nebo správu nájemních vztahů.

Typy údajů a kategorie osob

• Typy údajů: jméno, kontaktní údaje, adresa, datum narození nebo rodné číslo (pokud je vložíte), údaje o nemovitostech, obchodech a nájmech, předpisy plateb nájemného a přijaté platby, čísla účtů, obsah dokumentů, poznámek a zpráv.
• Kategorie osob: vaši klienti a zájemci, protistrany obchodů, nájemci, spolunájemci a další osoby v nájmu, kontaktní osoby a členové vašeho týmu.

Zvláštní kategorie osobních údajů (například údaje o zdraví) cíleně nezpracováváme; do služby je prosím nevkládejte.

Naše povinnosti

• Údaje zpracováváme jen na základě vašich doložených pokynů. Pokyny jsou tyto podmínky a vaše nastavení a úkony v aplikaci. Pokud nám zpracování ukládá právní předpis, informujeme vás o tom předem, ledaže to předpis zakazuje. Když bude podle nás pokyn v rozporu s předpisy o ochraně osobních údajů, upozorníme vás.
• Osoby, které mají k údajům přístup, jsou vázány mlčenlivostí.
• Údaje chráníme přiměřenými technickými a organizačními opatřeními: šifrovaným spojením (HTTPS), přístupem podle rolí a organizací a uložením dokumentů v neveřejném úložišti s časově omezenými odkazy. Hesla ukládáme jako bezpečnostní otisky. Jednorázové přihlašovací kódy, odkazy pro obnovu hesla a odkazy pro sdílení dokumentů ověřujeme pomocí otisků. Přístupové údaje k připojeným službám (například ke kalendáři Google) uchováváme v použitelné podobě, ale jen s omezeným přístupem.
• Pomůžeme vám vyřídit žádosti lidí, jejichž údaje zpracováváte (přístup, oprava, výmaz, export). Většinu zvládnete přímo v aplikaci; žádost, která přijde nám, vám bez zbytečného odkladu předáme.
• Pomůžeme vám plnit povinnosti při zabezpečení, ohlašování porušení zabezpečení a posouzení vlivu na ochranu osobních údajů, v rozsahu informací, které máme.
• O porušení zabezpečení vašich údajů vás informujeme bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozvíme.

Další zpracovatelé

Souhlasíte s tím, že využíváme tyto další zpracovatele:

• Vultr - hosting a databáze, datové centrum v EU,
• Cloudflare - úložiště souborů v jurisdikci EU; DNS a doručování obsahu, při kterém může údaje zpracovávat i mimo EU,
• Resend - odesílání e-mailů, USA,
• OpenAI - jen u AI funkcí, které sami spustíte (například rozpoznání údajů z nahrané smlouvy nebo dokladu), USA.

Dalším zpracovatelům ukládáme stejné povinnosti ochrany údajů, jaké máme my vůči vám, a za jejich plnění odpovídáme. Předání mimo EU probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework), pokud je příjemce certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek. Informace o zárukách u konkrétního příjemce vám poskytneme na požádání.

Změnu seznamu vám oznámíme e-mailem nejméně 30 dnů předem. Proti změně můžete vznést námitku; pokud ji nevyřešíme, můžete službu ukončit bez jakékoli sankce.

Konec zpracování

Po skončení služby údaje podle vaší volby vrátíme (export připraví naše podpora), nebo je smažeme. Stane se tak nejpozději do 90 dnů od skončení služby, pokud právní předpis nevyžaduje jejich uchování. Když vám údaje vrátíme, jejich zbývající kopie u nás následně smažeme, pokud jejich uchování nevyžaduje právní předpis. Pokud žádnou možnost nezvolíte, údaje po uplynutí této doby smažeme.

Audit

Poskytneme vám informace potřebné k doložení, že povinnosti plníme. Umožníme vám nebo auditorovi, kterého pověříte, audit a inspekci. Provádějí se přiměřenou formou, přednostně dokumentací a písemnými odpověďmi, a pokud je to potřeba, i kontrolou na místě po předchozí dohodě o termínu a rozsahu. Audit nesmí ohrozit bezpečnost ani důvěrnost údajů jiných zákazníků.

V ostatním platí tyto obchodní podmínky.