Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti osob využívajících portál RealityGuide (dále jen „Uživatel“) a provozovatele portálu, společnosti RealityGuide s.r.o. (dále jen „Provozovatel“).

Vstupem na portál nebo registrací účtu vyjadřuje Uživatel souhlas s těmito podmínkami a zavazuje se je dodržovat. U placené služby Uživatel potvrzuje souhlas s VOP před dokončením objednávky; verzi podmínek, se kterou souhlasil, si ukládáme k jeho objednávce.

2. Poskytované služby a role

RealityGuide provozuje portál s nástroji pro realitní transakce. Rozsah služeb se liší podle role Uživatele:

• Veřejnost: nástroje pro prodej, koupi, pronájem a správu nemovitosti vlastními silami.
• Realitní makléř: CRM a inzerce pro podnikatelské účely.
• Finanční poradce: vedení hypotečních případů a evidence klientů.

3. Placené služby a ceny

Část služeb je zpoplatněná. Jde zejména o průvodce prodejem, koupí a pronájmem nemovitosti, kontrolu smlouvy advokátní kanceláří, balíček Advokátní servis, zvýhodnění inzerátu na tržišti a předplatné správy nájmů.

Aktuální cena je vždy uvedená u objednávky a v rekapitulaci před platbou. Uvedené ceny jsou konečné; Provozovatel není plátcem DPH, a proto se k ceně žádná daň nepřipočítává. Pokud se Provozovatel plátcem DPH stane, uvede to u cen i na dokladech a už vystavené doklady se tím nemění.

Objednávka je závazná okamžikem odeslání tlačítkem, které obsahuje cenu a slovo „zaplatit“. Přístup k placené službě se odemyká až po potvrzení platby.

4. Platby

Platby zpracovává platební brána GoPay (společnost GOPAY s.r.o.), která je licencovanou platební institucí. Zaplatit lze platební kartou, přes Apple Pay, Google Pay nebo bankovním převodem; u předplatného pouze platební kartou.

Údaje o platební kartě Provozovatel nikdy nevidí ani neukládá. Od brány dostává jen identifikátor platby a u opakovaných plateb maskované číslo karty a její platnost.

Platba převodem může trvat i několik hodin. Do jejího potvrzení je objednávka ve stavu „čeká na potvrzení“ - o výsledku informujeme e-mailem. Nezaplacená objednávka po uplynutí lhůty uvedené u platby zaniká; vyplněné údaje zůstávají v účtu Uživatele, takže může objednávku kdykoliv založit znovu.

5. Doklady

Ke každé přijaté platbě vystavujeme doklad. Uživatel souhlasí s tím, že doklady vystavujeme a zasíláme elektronicky - e-mailem na adresu uvedenou v objednávce. Doklady jsou zároveň ke stažení v sekci Platby a doklady.

Vystavený doklad se nikdy nepřepisuje. Oprava se provádí dobropisem, který odkazuje na původní doklad. Doklady vystavené ve zkušebním režimu jsou jako zkušební výslovně označené a neznamenají, že platba proběhla.

6. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Uživatel, který je spotřebitelem, má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu.

Placené služby RealityGuide jsou digitálním obsahem a službou, které dodáváme okamžitě. Proto před platbou žádáme o výslovný souhlas se započetím plnění a o potvrzení, že Uživatel bere na vědomí, že poskytnutím služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká (§ 1837 občanského zákoníku). Bez tohoto souhlasu službu nelze objednat.

Nad rámec zákona nabízíme záruku vrácení peněz popsanou v článku 7.

7. Záruka vrácení peněz do 14 dnů

Do 14 dnů od zaplacení vrátíme Uživateli peníze za placenou službu, pokud mu služba nebyla k užitku. Stačí napsat na fakturace@realityguide.cz. Peníze vracíme zpět na účet nebo kartu, ze které přišly, a vystavujeme dobropis.

Záruka neplatí, pokud:

• Uživatel už stáhl finální výstup služby (podepsatelnou smlouvu, cenový report v PDF nebo jiný hotový dokument) - v takovém případě vracíme peníze jen při technické vadě, kvůli které výstup nešlo použít;
• uplynulo více než 14 dnů od zaplacení;
• jde o službu poskytnutou třetí stranou, která už byla vykonaná (zejména kontrola smlouvy advokátní kanceláří);
• jde o zvýhodnění inzerátu, které už běželo, nebo o období předplatného, které už proběhlo.

Záruka se týká jen odměny RealityGuide. Poplatky třetích stran (například správní poplatek katastrálnímu úřadu) nevracíme, protože je nevybíráme.

8. Předplatné správy nájmů

Správa nájmů se platí předplatným. Cena se odvíjí od počtu aktivních nájmů a Uživatel ji spolu s intervalem, datem prvního i dalšího stržení a způsobem zrušení vidí před uložením karty.

První platbou kartou vzniká souhlas s opakovanými platbami. Další období strhává Provozovatel z téže karty vždy na začátku období. U ročního předplatného upozorníme na blížící se obnovu e-mailem 14 dnů předem.

Zrušit lze kdykoliv v sekci předplatného. Předplatné doběhne do konce už zaplaceného období a další platba se nestrhne; poměrnou část za nevyužitý zbytek období nevracíme.

Když se platbu nepodaří strhnout, zkusíme to v následujících dnech ještě několikrát a pošleme výzvu k aktualizaci karty. Po vyčerpání pokusů omezíme správu nájmů na čtení - data Uživatele zůstávají zachovaná a po obnovení platby je správa opět v plném rozsahu.

9. Reklamace

Reklamaci služby, platby nebo dokladu uplatní Uživatel e-mailem na fakturace@realityguide.cz. Přijetí reklamace potvrdíme a vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů. O výsledku informujeme e-mailem.

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.cz).

10. Soulad s právem ČR a EU

Provozovatel plně respektuje a uplatňuje pravidla stanovená občanským zákoníkem České republiky, zákonem o ochraně spotřebitele a unijní legislativou:

• Digital Services Act (DSA): Mechanismus pro nahlašování nelegálního obsahu (podvodné inzeráty) a pravidla pro moderaci obsahu.
• Omnibus Directive: Zákaz falešných recenzí a povinnost transparentně informovat o parametrech řazení vyhledávání inzerátů.

Jak nakládáme s osobními údaji, popisují zásady zpracování osobních údajů. Fakturační údaje zpracováváme kvůli plnění smlouvy a zákonné povinnosti a archivujeme je po dobu, kterou ukládají účetní a daňové předpisy.

11. Omezení odpovědnosti

RealityGuide s.r.o. neposkytuje právní, realitní ani daňové poradenství. Jakékoli vzory smluv vygenerované systémem slouží jako doporučená vodítka a Provozovatel neodpovídá za případné škody vzniklé jejich přímým použitím bez konzultace s advokátem.

12. Změny podmínek

Provozovatel může tyto VOP měnit. Pro už uzavřenou objednávku vždy platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání - tu verzi si k objednávce ukládáme. Nové znění se vztahuje na objednávky učiněné po jeho zveřejnění.