Zásady ochrany osobních údajů
Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026
Tady popisujeme, jaké osobní údaje ve službě RealityGuide zpracováváme, proč, jak dlouho, komu je předáváme a jaká máte práva. Informace platí pro uživatele i pro lidi, jejichž údaje nám předal někdo jiný, například druhou stranu smlouvy.
Stručně
- Údaje zpracováváme hlavně proto, abychom vám mohli poskytnout službu: účet, průvodce, dokumenty, platby a doklady.
- Údaje neprodáváme. Předáváme je dodavatelům, kteří pro nás zajišťují provoz, a těm, komu je předat chcete, například makléři, advokátní kanceláři nebo druhé straně smlouvy.
- Návštěvnost měříme a novinky posíláme jen s vaším souhlasem. Odvolat ho můžete kdykoliv.
- Kopii svých údajů, opravu nebo výmaz si vyžádáte na gdpr@realityguide.cz. Jak na to, popisuje stránka Vaše práva.
Obsah
- Kdo údaje zpracovává a jak nás kontaktovat
- Kdy jsme správce a kdy zpracovatel
- Odkud údaje máme
- Co zpracováváme a proč, podle služeb
- Které údaje potřebujeme a co když je neuvedete
- Komu údaje předáváme
- Předání mimo EU
- Jak údaje chráníme
- Automatizované rozhodování
- Osoby, jejichž údaje nám předal někdo jiný
- Vaše práva
- Cookies
- Změny zásad
1. Kdo údaje zpracovává a jak nás kontaktovat
Správcem osobních údajů je provozovatel služby RealityGuide, společnost Reality Guide s.r.o., IČO 30039983, se sídlem V Hrobech 1095, 142 00 Praha 4, zapsaná v obchodním rejstříku (Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 456340).
- Osobní údaje
- gdpr@realityguide.cz - žádosti, dotazy a stížnosti k osobním údajům
- Podpora
- podpora@realityguide.cz
- Poštou
- Reality Guide s.r.o., V Hrobech 1095, 142 00 Praha 4
Další kontakty najdete na stránce Kontakt.
2. Kdy jsme správce a kdy zpracovatel
Správce rozhoduje, proč a jak se údaje zpracovávají. Zpracovatel s nimi pracuje jen podle pokynů správce. Naše role se liší podle toho, o jakou službu jde:
- Jsme správce u většiny služeb, například u vašeho účtu, průvodců prodejem, koupí a pronájmem, objednávek, plateb a dokladů, podpory, sdílení dokumentů, AI asistenta, měření návštěvnosti, novinek e-mailem a veřejných inzerátů. Kdo je správcem u které služby, uvádíme u každé služby v oddílu 4.
- Jsme zpracovatel u obsahu CRM, který si vede realitní kancelář nebo finanční poradce, a u evidence nájemců ve správě nájmů. Správcem je kancelář, poradce nebo pronajímatel. S údaji pracujeme jen podle jejich pokynů a podle zpracovatelských podmínek, které jsou přílohou obchodních podmínek. Pro správu jejich účtů, fakturaci a zabezpečení jsme i tady samostatným správcem.
- Samostatní správci jsou také advokátní kancelář při poskytování právní služby, makléř nebo poradce, který přijme vaši zakázku, inzerent, kterému pošlete dotaz, platební brána GoPay a Google při přihlášení přes účet Google. Každý z nich odpovídá za své zpracování sám.
RealityGuide je online průvodce a sada nástrojů. Nejednáme za žádnou stranu obchodu, v samoobslužném průvodci za vás nevyhledáváme kupujícího ani nájemce a nepřijímáme kupní cenu, nájemné ani jiné platby mezi stranami obchodu. Údaje druhé strany se k nám proto dostanou jen tak, že je do průvodce zadáte vy, zájemce nám je sám pošle v dotazu k inzerátu, nebo je druhá strana sama doplní přes sdílený odkaz.
3. Odkud údaje máme
- Od vás: při registraci, v průvodci, ve formulářích a v dokumentech, které nahrajete.
- Od jiných uživatelů: druhá strana smlouvy, pronajímatel, realitní kancelář, finanční poradce nebo vlastník sdíleného dokumentu. Zájemci o inzerát nám údaje píšou sami v dotazu.
- Z veřejných rejstříků: údaje o firmě podle IČO z registru ARES, adresy a údaje o budovách a parcelách z RÚIAN a katastru nemovitostí (ČÚZK). Údaje o vlastnících z katastru nenačítáme.
- Od Googlu: když se přihlásíte přes účet Google (jméno, e-mail, profilová fotka) a když si propojíte Google Kalendář (události z vybraného kalendáře).
- Od GoPay: stav platby a u opakovaných plateb maskované číslo karty a její platnost.
- Z vašeho zařízení: technické údaje při používání webu, například IP adresa, typ zařízení a prohlížeč.
4. Co zpracováváme a proč, podle služeb
U každé služby uvádíme, proč údaje zpracováváme, jaké, na jakém právním základě a jak dlouho:
- Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): údaje potřebujeme, abychom vám mohli poskytnout službu, kterou používáte nebo objednáváte.
- Zákonná povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): například doklady, které musíme archivovat.
- Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): zpracování je nutné pro náš konkrétní zájem nebo zájem jiného uživatele, který u služby uvádíme. Proti takovému zpracování můžete vznést námitku.
- Souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR): jen tam, kde o něj výslovně žádáme. Odvolat ho můžete kdykoliv. Odvolání se nedotýká zpracování, které proběhlo před ním.
Účet a přihlášení
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Založit a vést váš účet, přihlásit vás a posílat vám e-maily k účtu, například odkaz nebo kód pro přihlášení a obnovení hesla. U makléřů a finančních poradců také ověřit, že účet patří skutečnému podnikateli, a zobrazit veřejný profil, pokud si ho zapnou.
- Jaké údaje
- Jméno, e-mail, telefon (pokud ho uvedete), typ účtu a čas přijetí obchodních podmínek. Heslo ukládáme jen jako otisk, ne v čitelné podobě. U makléřů a poradců také IČO a údaje o firmě z registru ARES, u poradců registraci u ČNB a u obou také údaje, které vyplní do veřejného profilu. Při přihlášení přes Google dostaneme z vašeho účtu Google jméno, e-mail, profilovou fotku a identifikátor účtu Google.
- Právní základ
- Plnění smlouvy o užívání účtu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
- Jak dlouho
- Po dobu, kdy účet existuje. Zrušený účet je možné ještě 30 dní obnovit, potom jeho identifikační údaje (jméno, e-mail, telefon, fotku a přihlašovací údaje) anonymizujeme. Zakázky, objednávky, doklady a požadavky podpory mají vlastní dobu uložení, uvedenou níže.
Při přihlášení přes Google nežádáme o přístup k dalším údajům a neukládáme žádné přístupové tokeny od Googlu. O čtení kalendáře žádáme, až když Google Kalendář sami připojíte v sekci Kalendář na stránce Napojení kalendářů. Události z vybraného kalendáře (název, čas, místo a popis) pak načítáme do vašeho kalendáře v RealityGuide, kde jsou jen pro čtení; do Google Kalendáře nic nezapisujeme. Abychom mohli načítat nové události, uchováváme přístupový token od Googlu. Když kalendář odpojíte, jeho načtené události smažeme; po odpojení posledního kalendáře nebo tlačítkem „Zrušit přístup ke kalendáři“ požádáme Google o odvolání přístupového tokenu a u nás ho smažeme. Pro jistotu můžete přístup zrušit také ve svém účtu Google (přehled aplikací a služeb třetích stran). Údaje ve vašem účtu Google spravuje Google jako samostatný správce.
Průvodce prodejem, koupí a pronájmem
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Provést vás prodejem, koupí nebo pronájmem nemovitosti, připravit dokumenty (například rezervační, kupní nebo nájemní smlouvu a předávací protokol) a uložit je k vaší zakázce, abyste se k nim mohli vrátit.
- Jaké údaje
- Údaje o nemovitosti (adresa, parametry, fotografie, energetický štítek, údaje z listu vlastnictví, které zadáte), cena a další podmínky, údaje stran smlouvy (jméno, datum narození nebo rodné číslo, adresa trvalého bydliště, kontakt, u spoluvlastníků a manželů také jejich údaje a podíly), termíny prohlídek, nahrané dokumenty a historie jejich verzí. U koupě také výpočet dostupnosti hypotéky (bonita), tedy příjmy a závazky, které zadáte.
- Právní základ
- Vaše údaje: plnění smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Údaje druhé strany a dalších osob ve smlouvě: oprávněný zájem na přípravě a uzavření smlouvy, kterou v průvodci připravujete (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), s právem vznést námitku, viz Osoby, jejichž údaje nám předal někdo jiný. Po zrušení účtu údaje uchováváme na základě oprávněného zájmu na obhajobě případných nároků (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- Jak dlouho
- Po dobu, kdy máte účet, abyste se k zakázkám a dokumentům mohli vrátit. Po zrušení účtu je uchováme nejdéle 4 roky - tuto dobu považujeme za přiměřenou pro řešení případných sporů. Údaje nevybraných zájemců anonymizujeme 30 dní po výběru kupujícího nebo nájemce, případně po zrušení zakázky.
Rodné číslo uvádíme jen v listinách, kde ho vyžadují předpisy pro zápis do katastru nemovitostí, nebo když ho strana smlouvy sama uvede. Jeho využití omezuje zákon o evidenci obyvatel (§ 13c zákona č. 133/2000 Sb.). Údaje o zdraví, náboženství ani jiné zvláštní kategorie osobních údajů cíleně nesbíráme. Nepište je prosím do poznámek ani dokumentů.
Druhá strana smlouvy, zájemci a nájemci
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Umožnit vám připravit a uzavřít smlouvu s druhou stranou a vést si přehled zájemců o prohlídku, nabídek a vybraného kupujícího nebo nájemce.
- Jaké údaje
- Údaje, které o druhé straně nebo zájemcích zadáte: jméno, kontakt, údaje potřebné do smlouvy, u zájemců termín prohlídky, nabídku a poznámky.
- Právní základ
- Oprávněný zájem váš i náš na tom, abyste mohli smlouvu s druhou stranou připravit a uzavřít (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Druhá strana s námi smlouvu nemá, proto její údaje nezpracováváme na základě smlouvy. Druhá strana i zájemci mohou proti zpracování vznést námitku.
- Jak dlouho
- Údaje stran smlouvy uchováváme spolu se zakázkou (viz Průvodce). Nevybrané zájemce anonymizujeme 30 dní po výběru kupujícího nebo nájemce, případně po zrušení zakázky.
Co tyto osoby potřebují vědět, shrnuje oddíl Osoby, jejichž údaje nám předal někdo jiný.
Předání zakázky nebo kontaktu makléři či finančnímu poradci
- Správce
- RealityGuide, po předání také makléř nebo poradce
- Proč
- Na vaši žádost nabídnout zakázku prověřeným makléřům nebo finančním poradcům a předat vaše kontakty tomu, kdo ji přijme. Evidujeme také, jestli spolupráce skončila obchodem: za předanou zakázku, která skončí uzavřeným obchodem, nám makléř může platit smluvní odměnu. Výši provize si sjednáváte přímo s makléřem. Když na stránce prodeje nebo koupě požádáte o pomoc zdarma, ozveme se vám a s vaším souhlasem předáme váš kontakt spolupracujícímu realitnímu makléři. Dál s ním jednáte přímo, mimo RealityGuide.
- Jaké údaje
- Oslovenému makléři nebo poradci předáme údaje potřebné k posouzení nabídky, tedy vaše jméno a adresu nemovitosti s popisem zakázky. E-mail a telefon mu zpřístupníme až po přijetí. U pomoci zdarma předáme makléři vaše jméno, telefon, e-mail a poznámku, odpovědi o nemovitosti, výsledek odhadu ceny nebo rozpočtu a odkaz na profil nemovitosti k zadané adrese (odkaz platí 90 dní). U koupě z odpovědí a výpočtu předáme jen druh a lokalitu hledané nemovitosti a orientační maximální cenu s měsíční splátkou. Vaše příjmy, závazky ani další údaje z výpočtu rozpočtu nepředáváme. Předané údaje pak makléř zpracovává jako samostatný správce. Evidujeme, komu a kdy jsme kontakt předali.
- Právní základ
- Plnění smlouvy s vámi - předání je služba, o kterou žádáte (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Evidence výsledku kvůli vyúčtování odměny: náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku. Předání kontaktu u pomoci zdarma: váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR). Souhlas můžete kdykoliv odvolat e-mailem na gdpr@realityguide.cz nebo odpovědí na potvrzovací e-mail. Odvolání nemá vliv na předání, které proběhlo před ním.
- Jak dlouho
- Záznam o předání uchováváme spolu se zakázkou (viz Průvodce), údaje k odměně, kterou nám makléř platí, stejně dlouho jako doklady. Žádost o pomoc zdarma a poptávku z webu uchováváme nejdéle 12 měsíců od odeslání, pak je anonymizujeme. Když poptávku převezme kancelář na platformě, vede kontakt dál ona jako samostatný správce.
Makléř nebo poradce, který zakázku přijme nebo kterému kontakt předáme, je pro spolupráci s vámi samostatným správcem a údaje zpracovává podle svých pravidel. Když souhlas odvoláte u nás, obraťte se kvůli údajům, které už makléř má, přímo na něj. Komu jsme kontakt předali, vám na požádání sdělíme.
Právní služby advokátní kanceláře
- Správce
- RealityGuide a advokátní kancelář, každý pro svou část
- Proč
- Zajistit objednanou kontrolu smlouvy, kontrolu návrhu od druhé strany nebo Advokátní servis: předat kanceláři dokument, přijmout její výsledek a připomínky a službu vyúčtovat.
- Jaké údaje
- Kontrolovaný dokument včetně údajů stran, které obsahuje, vaše jméno a e-mail, adresa nemovitosti, komentáře a historie kontroly.
- Právní základ
- Vaše údaje: plnění smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Údaje druhé strany a dalších osob ve smlouvě: oprávněný zájem na zajištění objednané kontroly smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), s právem vznést námitku.
- Jak dlouho
- Spolu se zakázkou (viz Průvodce), objednávku jako doklady.
Advokátní kancelář je samostatný správce údajů, které zpracovává při poskytování právní služby, a je vázána povinností mlčenlivosti.
Objednávky, platby a doklady
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Přijmout a potvrdit objednávku, zaplatit ji přes platební bránu, vystavit doklad, vést účetnictví a vyřídit reklamaci, odstoupení od smlouvy nebo vrácení peněz.
- Jaké údaje
- Číslo objednávky, služba, cena a stav platby, údaje na doklad (jméno nebo název firmy, adresa, případně IČO a DIČ), e-mail, znění souhlasů a verze obchodních podmínek, se kterými jste objednávku potvrdili, a čas a IP adresa tohoto potvrzení. Údaje o platební kartě zadáváte přímo platební bráně GoPay. My dostaneme jen stav platby a u opakovaných plateb maskované číslo karty a její platnost.
- Právní základ
- Plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Doklady a účetnictví: zákonná povinnost podle zákona o účetnictví a daňových předpisů (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR). Znění souhlasů, čas a IP adresu uchováváme jako doklad o tom, co jste objednali: oprávněný zájem na prokázání obsahu smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- Jak dlouho
- Doklady po dobu, kterou stanoví účetní a daňové předpisy: účetní doklady zpravidla 5 let od konce účetního období, daňové doklady až 10 let. Objednávky a souhlasy k nim stejně dlouho jako doklady.
GoPay je samostatný správce platebních údajů (licencovaná platební instituce). Doklady jednou měsíčně posíláme účetní, která pro nás vede účetnictví a zpracovává je podle našich pokynů.
Předplatné správy nájmů
- Správce
- RealityGuide pro předplatné, pronajímatel pro evidenci nájmů (my jsme zpracovatel)
- Proč
- Vést vaše předplatné a jeho platby. V evidenci nájmů pro vás ukládat údaje o nájemcích, smlouvy, předpisy a platby nájemného, jistoty a vyúčtování.
- Jaké údaje
- O vás: tarif, období, platby a u opakovaných plateb maskované číslo karty. O nájemcích a spolunájemcích: údaje, které do evidence vložíte, například jméno, kontakt, údaje z nájemní smlouvy, platby a vyúčtování.
- Právní základ
- Předplatné: plnění smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Údaje nájemců zpracováváme jako zpracovatel podle vašich pokynů. Jejich správcem jste vy jako pronajímatel a určujete účel i právní základ.
- Jak dlouho
- Předplatné a platby jako doklady. Evidenci nájmů podle pokynů pronajímatele. Po ukončení služby vám údaje na žádost předáme a nejpozději do 90 dnů smažeme.
Rozpoznání nahrané nájemní smlouvy nebo vyúčtování pomocí AI popisuje oddíl AI asistent a AI funkce.
CRM pro makléře a finanční poradce
- Správce
- Realitní kancelář nebo finanční poradce (my jsme zpracovatel)
- Proč
- Poskytnout realitní kanceláři nebo finančnímu poradci aplikaci na vedení klientů, zájemců, obchodů, nemovitostí, kalendáře a dokumentů.
- Jaké údaje
- Údaje, které do CRM vloží kancelář nebo poradce, například jména a kontakty klientů, poznámky, obchody, dokumenty a u poradců údaje k hypotékám a pojištění.
- Právní základ
- Zpracováváme je jako zpracovatel podle pokynů kanceláře nebo poradce. Ti jsou jejich správcem a určují účel i právní základ. Pro vlastní správu účtu, fakturaci a zabezpečení jsme samostatný správce.
- Jak dlouho
- Podle pokynů správce. Po ukončení služby údaje na žádost předáme a nejpozději do 90 dnů smažeme.
Veřejné inzeráty
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Zveřejnit váš inzerát v katalogu RealityGuide, zkontrolovat ho a ukazovat vám, kolik lidí si ho prohlédlo.
- Jaké údaje
- Údaje o nemovitosti, fotografie, cena a adresa, kterou veřejně ukazujeme jen do úrovně ulice, bez čísla domu. U soukromé nabídky jméno majitele nezveřejňujeme, u makléře ukazujeme jeho jméno nebo kancelář a odkaz na veřejný profil.
- Právní základ
- Plnění smlouvy s vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
- Jak dlouho
- Inzerát je v katalogu vidět, dokud ho nestáhnete nebo dokud nevyprší. Potom jeho údaje zůstávají u vaší zakázky nebo v CRM.
Inzeráty soukromých osob kontrolujeme před zveřejněním, inzeráty makléřů dodatečně.
Dotazy k inzerátu
- Správce
- RealityGuide, po předání dotazu také inzerent
- Proč
- Předat váš dotaz inzerentovi, aby vás mohl kontaktovat.
- Jaké údaje
- Jméno, e-mail, telefon, zpráva a inzerát, kterého se dotaz týká.
- Právní základ
- Vyřízení vaší žádosti o předání dotazu (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
- Jak dlouho
- Nejdéle 3 roky od vyřízení.
Údaje posíláme inzerentovi hned e-mailem a ukládáme mu je do přehledu zájemců. Inzerent je pak pro další komunikaci s vámi samostatným správcem.
Hlídaná hledání
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Posílat vám e-mailem upozornění na nové inzeráty podle vašeho hledání.
- Jaké údaje
- E-mail, zadaná kritéria hledání a čas posledního upozornění.
- Právní základ
- Plnění vaší žádosti o upozorňování (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
- Jak dlouho
- Upozornění posíláme, dokud hlídání nezrušíte odkazem v e-mailu. Záznam o zrušeném hlídání uchováváme nejdéle 3 roky.
Nahlášení inzerátu
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Prověřit oznámení nezákonného nebo nevhodného obsahu, rozhodnout o něm a informovat vás o výsledku.
- Jaké údaje
- Důvod a vysvětlení, inzerát, jméno a e-mail (nepovinné) a potvrzení, že údaje v oznámení jsou podle vašeho nejlepšího vědomí přesné a úplné.
- Právní základ
- Plnění povinností podle nařízení o digitálních službách (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) a náš oprávněný zájem na bezpečném a pravdivém katalogu inzerátů (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku.
- Jak dlouho
- Nejdéle 3 roky od vyřízení.
Inzerentovi vaše jméno ani e-mail nesdělujeme.
Sdílení dokumentu odkazem
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Umožnit druhé straně smlouvy (hostovi) přečíst dokument přes odkaz a poslat k němu komentáře, doplněné údaje nebo návrhy úprav.
- Jaké údaje
- E-mail, pro který vlastník dokumentu odkaz vytvořil, jméno, které host vyplní, jednorázový ověřovací kód (jen jako otisk), komentáře, doplněné údaje, návrhy úprav a čas jejich odeslání. IP adresu ke komentářům neukládáme. Přihlášení hosta drží cookie __Secure-rg_doc_guest.
- Právní základ
- Oprávněný zájem vlastníka dokumentu i náš na projednání smlouvy s druhou stranou (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku.
- Jak dlouho
- Jméno a e-mail hosta anonymizujeme nejpozději 90 dní poté, co odkaz přestane platit. Komentáře a přijaté úpravy zůstávají součástí historie dokumentu u zakázky.
E-mail hosta nám předal vlastník dokumentu, jméno, komentáře a návrhy úprav host zadává sám. Údaje vidí vlastník dokumentu a advokátní kancelář, pokud ji požádá o kontrolu.
Podpora a kontaktní formulář
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Odpovědět na váš dotaz a vyřešit požadavek, se kterým se na nás obrátíte.
- Jaké údaje
- Jméno, e-mail, text zpráv a odpovědí, část aplikace, ze které píšete (osobní nebo pracovní), a případně zakázka, které se dotaz týká.
- Právní základ
- U uživatelů plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), u ostatních oprávněný zájem odpovědět na dotaz, který nám pošlete (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).
- Jak dlouho
- Po dobu, kdy máte účet. U dotazů bez účtu a po zrušení účtu nejdéle 3 roky od vyřízení.
Pracovník podpory si může nechat navrhnout odpověď pomocí AI, viz AI asistent a AI funkce.
AI asistent a AI funkce
- Správce
- RealityGuide, u rozpoznání nájemní smlouvy a vyúčtování pronajímatel (my jsme zpracovatel)
- Proč
- Odpovídat na dotazy v AI asistentovi a pomáhat s texty a s předvyplněním údajů.
- Jaké údaje
- Poskytovateli AI (OpenAI) posíláme podle funkce:
- AI asistent: text vaší zprávy a několik předchozích zpráv konverzace.
- Profil nemovitosti: adresu a údaje o budově a okolí, bez údajů o vás.
- Text inzerátu: údaje o nemovitosti.
- Rozpoznání nahrané nájemní smlouvy: celý text smlouvy, tedy i jména, adresy, rodná čísla a čísla účtů, pokud je smlouva obsahuje.
- Rozpoznání vyúčtování od SVJ: text dokladu.
- Text veřejného profilu makléře: text, který makléř napíše.
- Návrh odpovědi podpory: text požadavku a odpovědí.
- Texty, které připravují naši pracovníci (šablony smluv, e-maily): jejich zadání a text.
- Právní základ
- AI funkce, které sami spustíte, jsou součástí služby, kterou používáte (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). U asistenta bez přihlášení náš oprávněný zájem odpovědět na váš dotaz (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Návrh odpovědi podpory a texty, které připravují naši pracovníci, jsou interní použití AI naším pracovníkem: náš oprávněný zájem na rychlém vyřízení vašeho požadavku (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), s právem vznést námitku. U rozpoznání nájemní smlouvy a vyúčtování jsme zpracovatelem pronajímatele.
- Jak dlouho
- Obsah konverzace s asistentem neukládáme, evidujeme jen denní počty použití. Výsledky ostatních funkcí (text inzerátu, předvyplněné údaje) zůstanou, jen když je uložíte, a pak podle pravidel dané služby. Jak dlouho obsah uchovává poskytovatel AI, určují jeho smluvní podmínky.
Odpovídá AI, ne člověk, a odpovědi mohou být nepřesné. Nepište prosím asistentovi rodná čísla ani jiné citlivé údaje. OpenAI zpracovává údaje v USA, viz Předání mimo EU.
Profil nemovitosti a kalkulačky
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Spočítat orientační odhad ceny, bonitu a skóre lokality a sestavit profil nemovitosti z veřejných zdrojů.
- Jaké údaje
- Adresa a parametry nemovitosti, které zadáte, a údaje o budově, parcele a okolí z veřejných zdrojů (ČÚZK, ČSÚ a další). Výpočet v samostatné kalkulačce bonity neukládáme. Když jste přihlášení, uložíme údaje z kalkulačky prodeje, koupě nebo pronájmu k rozpracované zakázce, u koupě včetně bonity (příjmů a závazků), a také analýzy profilu nemovitosti, které si sami uložíte. Když si analýzu necháte poslat e-mailem, uložíme ji spolu s e-mailem a odkaz platí 90 dní.
- Právní základ
- Poskytnutí nástroje, který používáte (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
- Jak dlouho
- Rozpracovanou zakázku jako ostatní zakázky (viz Průvodce). Uložené analýzy, dokud je nesmažete nebo dokud nezrušíte účet. Analýzu poslanou e-mailem bez přihlášení nejdéle 1 rok od odeslání.
Bez přihlášení zůstávají rozpracované údaje z kalkulaček jen ve vašem prohlížeči, viz Zásady používání cookies.
Rozpracovaná kalkulačka s e-mailem a připomínka
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Poslat vám shrnutí zadaných údajů a výpočtu z kalkulačky a nejvýš jednu připomínku, pokud přípravu nedokončíte.
- Jaké údaje
- E-mail, údaje zadané do kalkulačky (u koupě i příjmy a závazky), čas souhlasu a informace, jestli jsme připomínku poslali.
- Právní základ
- Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, § 7 zákona č. 480/2004 Sb.).
- Jak dlouho
- Do odvolání souhlasu. Záznam o souhlasu a odhlášení pak uchováváme po dobu nutnou k jeho doložení, nejdéle 3 roky od odvolání.
Souhlas odvoláte odkazem v e-mailu nebo zprávou na info@realityguide.cz.
Novinky e-mailem
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Posílat vám e-mailem zprávy, o které jste požádali: zprávu o spuštění služby, případně tipy, novinky a slevy.
- Jaké údaje
- E-mail, kde a kdy jste se k odběru přihlásili, u přihlášení k odběru přes formulář na webu také IP adresa a údaje o prohlížeči jako doklad souhlasu. U registrace vaše volba, zda chcete dostávat tipy, novinky a slevy.
- Právní základ
- Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, § 7 zákona č. 480/2004 Sb.).
- Jak dlouho
- Do odvolání souhlasu. Záznam o souhlasu a odhlášení pak uchováváme po dobu nutnou k jeho doložení, nejdéle 3 roky od odvolání.
Souhlas odvoláte odkazem v e-mailu nebo zprávou na info@realityguide.cz.
Měření návštěvnosti
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Zjistit, jak se web používá, které stránky lidé navštěvují a odkud přicházejí, a podle toho službu zlepšovat.
- Jaké údaje
- Navštívená stránka (bez parametrů v adrese), sekce webu, doména stránky, ze které jste přišli, typ zařízení, prohlížeč a operační systém a země odvozená z IP adresy. Samotnou IP adresu neukládáme. U přihlášených také ID účtu a role, takže administrátoři vidí aktivitu po jednotlivých účtech. Cookie rg_seo_visit propojí první stránku návštěvy a její zdroj (Google, Seznam, Bing, jiný web nebo přímý vstup) s tím, jestli jste otevřeli průvodce, založili zakázku a zaplatili, včetně částky.
- Právní základ
- Váš souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR a § 89 odst. 3 zákona č. 127/2005 Sb.). Bez souhlasu návštěvnost neměříme.
- Jak dlouho
- Záznamy 90 dní, cookie rg_seo_visit 30 dní.
Nepoužíváme Google Analytics ani reklamní sítě. Souhlas změníte v nastavení cookies.
Bezpečnost a provozní záznamy
- Správce
- RealityGuide
- Proč
- Chránit službu a účty před zneužitím, zjistit a vyřešit bezpečnostní incident, doložit, kdo co změnil v administraci, a hájit naše práva.
- Jaké údaje
- IP adresa a čas požadavků (kvůli omezení počtu pokusů je držíme jen krátce v paměti serveru), provozní záznamy serveru a záznamy o úkonech v administraci (kdo, kdy a co změnil).
- Právní základ
- Náš oprávněný zájem na bezpečném provozu služby a ochraně před zneužitím (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Proti tomuto zpracování můžete vznést námitku.
- Jak dlouho
- Nejdéle 3 roky.
5. Které údaje potřebujeme a co když je neuvedete
- Bez e-mailu vám účet nezaložíme. Při registraci potřebujeme i jméno.
- Bez údajů, které smlouva nebo jiný dokument vyžaduje (například identifikace stran, nemovitost a cena), dokument nepřipravíme.
- Bez e-mailu objednávku nepřijmeme. Údaje na doklad (jméno nebo název firmy a adresa) požadují účetní a daňové předpisy.
- Jméno, e-mail a telefon v dotazu k inzerátu potřebujeme, aby vás inzerent mohl kontaktovat.
- Souhlas s měřením návštěvnosti, se zasíláním novinek a s připomínkou je dobrovolný. Bez něj můžete službu používat stejně.
6. Komu údaje předáváme
Údaje neprodáváme. Předáváme je jen těmto příjemcům, a to v rozsahu, který potřebují:
Zpracovatelé, kteří pracují pro nás
- Vultr - hosting a databáze (datové centrum v EU).
- Cloudflare - úložiště souborů (v EU), DNS a doručování obsahu webu (i mimo EU, viz oddíl 7).
- Resend - odesílání e-mailů (USA).
- OpenAI - AI funkce (USA), co přesně posíláme, uvádíme u AI asistenta.
- Účetní, která pro nás vede účetnictví - doklady a jejich měsíční přehled.
Samostatní správci
- GoPay - platby kartou nebo převodem (licencovaná platební instituce).
- Google - když se přes něj přihlásíte nebo si propojíte Google Kalendář.
- Advokátní kancelář - když si objednáte právní službu.
- Makléř nebo finanční poradce - když si předání zakázky vyžádáte. Oslovený makléř dostane jen údaje potřebné k posouzení nabídky, tedy vaše jméno a adresu nemovitosti s popisem zakázky. E-mail a telefon mu zpřístupníme až po přijetí.
- Inzerent - když mu pošlete dotaz k inzerátu.
- Orgány veřejné moci - jen když nám to ukládá zákon.
Údaje dostanou také ti, komu je sami zpřístupníte, například host, kterému pošlete odkaz na dokument. Katastrálnímu úřadu nic nepředáváme, návrh na vklad podáváte sami.
Další služby, kterým posíláme jen údaje o místě
Pro našeptávání adres, profil nemovitosti a mapy se ptáme registru ČÚZK (text adresy a souřadnice) a služeb OpenStreetMap (Overpass), Výzkumného ústavu vodohospodářského, Ministerstva zdravotnictví a Mapy.cz (souřadnice). Při ověření firmy posíláme registru ARES jen IČO. Kdo se ptá, těmto službám nesdělujeme.
Služby, kterým váš prohlížeč pošle IP adresu
Některý obsah načítá přímo váš prohlížeč od jiného poskytovatele, který tak uvidí vaši IP adresu:
- Mapy.cz (Seznam.cz): mapové podklady v katalogu inzerátů a mapa v detailu inzerátu, ta až po kliknutí. Seznam.cz může podle svých zásad nastavit vlastní cookies.
- ČÚZK: katastrální mapa.
- Unsplash: obrázky na veřejných stránkách.
7. Předání mimo EU
Resend a OpenAI zpracovávají údaje v USA. Cloudflare může při doručování obsahu webu zpracovávat údaje i mimo EU. Předání probíhá na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU-US Data Privacy Framework), pokud je příjemce certifikován, jinak na základě standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí. Informace o zárukách u konkrétního příjemce vám poskytneme na požádání na gdpr@realityguide.cz.
8. Jak údaje chráníme
- Spojení s webem je šifrované (HTTPS).
- Hesla ukládáme jako bezpečnostní otisky, ne v čitelné podobě.
- Přístup k údajům řídí role a organizace: každý uživatel vidí jen údaje svého účtu, případně své kanceláře. Naši pracovníci mají přístup jen v rozsahu své role.
- Dokumenty jsou v neveřejném úložišti a stahují se přes časově omezené odkazy.
- Jednorázové přihlašovací kódy, odkazy pro obnovu hesla a odkazy pro sdílení dokumentů ověřujeme pomocí otisků.
- Přístupové údaje k připojeným službám (například ke kalendáři Google) uchováváme v použitelné podobě, ale jen s omezeným přístupem.
- Úkony v administraci zaznamenáváme.
Pokud by došlo k porušení zabezpečení, které pro vás představuje vysoké riziko, dáme vám bez zbytečného odkladu vědět.
9. Automatizované rozhodování
Automatizované rozhodování, které by pro vás mělo právní nebo podobně významné účinky, neprovádíme. Orientační odhad ceny, bonita a skóre lokality jsou jen výpočty pro vaši orientaci a o ničem nerozhodují.
10. Osoby, jejichž údaje nám předal někdo jiný
Tento oddíl je pro vás, pokud jste se o RealityGuide dozvěděli proto, že vaše údaje zadal jiný uživatel. Práva, která máte, popisuje stránka Vaše práva.
Druhá strana smlouvy, zájemci o prohlídku a nájemci v průvodci
- Správce
- Provozovatel služby RealityGuide (viz oddíl 1), a to v rozsahu přípravy smlouvy a dokumentů v průvodci. Uživatel, který údaje zadal, s nimi pro vlastní potřebu nakládá i sám (například když s vámi smlouvu podepisuje).
- Odkud
- Od uživatele, který průvodce používá (prodávající, kupující, pronajímatel), případně od vás přes sdílený odkaz.
- Jaké údaje
- Jméno, kontakt, údaje k identifikaci ve smlouvě (datum narození, adresa trvalého bydliště, rodné číslo jen tam, kde ho listina vyžaduje), u zájemců termín prohlídky, nabídka a poznámky.
- Proč
- Příprava a uzavření smlouvy a navazující kroky, například předání nemovitosti.
- Právní základ
- Oprávněný zájem uživatele i náš na přípravě a uzavření smlouvy, jejíž jste stranou nebo o kterou máte zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Proti zpracování můžete vznést námitku.
- Příjemci
- Uživatel, který údaje zadal, advokátní kancelář, pokud ji požádá o kontrolu smlouvy, a naši techničtí dodavatelé (viz oddíl 6).
- Jak dlouho
- Údaje stran smlouvy uchováváme spolu se zakázkou: po dobu, kdy má uživatel účet, a po jeho zrušení nejdéle 4 roky. Nevybrané zájemce anonymizujeme 30 dní po výběru kupujícího nebo nájemce, případně po zrušení zakázky.
Klienti realitních kanceláří a finančních poradců
- Správce
- Realitní kancelář nebo finanční poradce, kteří údaje vložili do CRM.
- Naše role
- Zpracovatel: poskytujeme aplikaci a s údaji pracujeme jen podle pokynů správce.
- Kam se obrátit
- Na svou kancelář nebo poradce. Pokud napíšete nám, žádost jim předáme a pomůžeme ji vyřídit.
Nájemci a spolunájemci ve správě nájmů
- Správce
- Pronajímatel, který si nájem v RealityGuide eviduje.
- Naše role
- Zpracovatel: s údaji pracujeme jen podle pokynů pronajímatele.
- Kam se obrátit
- Na pronajímatele. Pokud napíšete nám, žádost mu předáme a pomůžeme ji vyřídit.
Když dokument otevřete přes sdílený odkaz, váš e-mail nám předal vlastník dokumentu a jméno, komentáře a návrhy úprav zadáváte sami. Podrobnosti jsou u služby Sdílení dokumentu odkazem.
11. Vaše práva
Máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu, výmaz a omezení zpracování, na přenositelnost údajů, právo vznést námitku a právo kdykoliv odvolat souhlas. Žádost pošlete na gdpr@realityguide.cz, vyřídíme ji nejpozději do jednoho měsíce, u složitých žádostí může být lhůta delší. Jak postupovat a kdy právo platí jen s výjimkami, popisuje stránka Vaše práva.
Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.
13. Změny zásad
Zásady upravíme, když se změní naše služby nebo předpisy. Platné znění je vždy na této stránce s datem poslední aktualizace. O podstatných změnách, které se vás týkají, vás budeme informovat e-mailem nebo v aplikaci.
Poslední aktualizace: 5. listopadu 2026
RealityGuide